Гарантия и возврат

Официальная гарантия производителя

Вся техника в Brera поставляется с официальной гарантией завода-изготовителя и проходит авторизованный сервис в РФ. Срок гарантии зависит от производителя и модели, обычно составляет:

• Miele — 2 года (для отдельных моделей — расширенная гарантия до 10 лет на двигатель и барабан);
• Gaggenau — 2 года;
• V-ZUG — 2 года;
• Küppersbusch, ASKO, Neff, Liebherr — от 1 до 2 лет.

Точный срок гарантии указан в гарантийном талоне, прилагаемом к каждой единице техники.

Что покрывает гарантия

• заводские дефекты материалов и сборки;
• неисправности электроники и механических узлов при нормальной эксплуатации;
• бесплатный ремонт или замена деталей в сертифицированном сервисном центре.

Гарантия не распространяется

• на повреждения от неправильной эксплуатации, перепадов напряжения, попадания жидкости, посторонних предметов;
• на последствия самостоятельного ремонта или вмешательства неавторизованных лиц;
• на косметические повреждения, полученные после приёмки Товара;
• на расходные материалы, фильтры, уплотнители (если иное не указано производителем).

Как воспользоваться гарантией

1. Свяжитесь с нами: +7 (995) 707-33-02, info@brera.tech.
2. Опишите проблему, укажите модель и серийный номер (на шильдике или в документах).
3. Мы направим заявку в авторизованный сервисный центр производителя.
4. В течение 1–3 рабочих дней с вами свяжется сервис-инженер и согласует визит или отгрузку техники на стенд.

В большинстве случаев ремонт бытовой техники производится у клиента на дому.

Расширенная гарантия

По запросу доступна программа расширенной гарантии от производителя на срок до 5 лет. Стоимость и условия — уточняйте у менеджера при оформлении заказа.

Возврат и обмен

Условия возврата и обмена регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Возврат Товара надлежащего качества

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ № 2463), технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (в том числе бытовая техника), возврату и обмену не подлежат, если товар сохраняет свои потребительские свойства.

Возврат Товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков в приобретённом Товаре Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар этой же или другой марки с перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• безвозмездного устранения недостатков;
• возврата уплаченной суммы и расторжения договора.

В отношении технически сложных товаров указанные требования могут быть предъявлены в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока требования подлежат удовлетворению при наличии существенного недостатка (неустранимого, неоднократно проявляющегося, требующего несоразмерных затрат времени или стоимости).

Порядок возврата

1. Направьте заявление на e-mail info@brera.tech с описанием недостатка и копией документа об оплате.
2. Продавец рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней.
3. При наличии оснований — организуем транспортировку Товара на экспертизу в авторизованный сервис.
4. По результатам экспертизы принимается решение о замене / возврате средств / ремонте.
5. Денежные средства возвращаются на тот же счёт/карту, с которых была произведена оплата, в срок до 10 банковских дней.

Что важно сохранить

• кассовый чек или документ об оплате;
• гарантийный талон с отметкой продавца;
• заводскую упаковку (желательно, на период проверки товара);
• паспорт/инструкцию к технике.